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升洲装饰总经理王平专访

发布时间:2016-01-23 15:02:02

王平,升洲装饰总经理,从事家装行业17年。有雄心、有壮志、有胆略、有内涵、有社会责任感,升洲装饰总经理王平是一个正能量十足的企业家,他的座右铭就是“坚强、坚韧、坚定、坚持把事情做的更好”,他的名片上有三个职务:承担责任的人、服务至上带领者、零投诉家装创始人。有梦想,就要勇敢地去实现。

时光匆匆,勿忘心安。大理想是由小理想一点一点积累而成的,只有尽力最好每一件事情,服务好每一个客户的心,让装修过的房子三年五年不过时,让每一位被服务的客户对新家心满意足,这样才能成就自己设计的大理想。梦想是生活的动力,但这需要每一天的努力去积累,虽然遥远,但朝着既定目标一直奔跑,一致努力,总有一天会实现的。

论坛:您好、王总。您是怎么看待目前的昆山市家装市场?
王总:今年的昆山家装市场相比较之去年的容量要小,客户的装修意向相比去年也会要淡一些。

论坛:选择家装公司和不选择家装公司的比例如何?
王总:这个要看我们怎么去比较这个了,如果单纯指家装公司,大约在30%左右。

论坛:这种比例状态下,是什么原因导致的?
王总:这个比例导致的原因大致可以从消费者方面和家装公司方面来看。先从消费者方面:第一是消费者的心理因素。很多的消费者觉得自己请人装修价格便宜,更能放心。实际上很多装修做完后并不比在装修公司便宜,有些甚至比装修公司贵。第二、缺少对于家装公司的全面了解,装修前并没有从游击队和装修公司之间进行详细的比较,只注重某一方面。从家装公司方面:家装公司一味的做营销做噱头,做活动。而没有把真正的精力去放在设计师的培养和提升公司的工程管理质量,提高客户满意度上面。把精力过多的放在了售前的服务上。

论坛:售前服务很多公司都能做到,谈到售后问题,很多公司却不能坚持。家装公司的售后体现在哪些方面?
王总:对于家装售中是很重要的。升洲家装售中就有如下措施:1、每月的6、16、26客服要对每个工地电话回访客户对施工质量,员工服务,施工进度是否满意,并报相关部门和总经理进行处理。2、高管对于每个工地每月检查走访二次。同时集团工程部还有不定期的抽查。升洲的售后措施体现在:1、有独立的售后服务中心,有专门的今后维修人员。对于工地水电问题是12个小时到位。其他不影响生活的问题是一个星期之内必须到位。而且升洲家装的售后服务中心过年都有售后专员值班。


论坛:目前,你们公司处理售后投诉问题的一般流程是怎样的?
王总:流程是有售后服务中心,有专门售后服务人员。售后客服接到客户的报修电话后会转给售后维修人员与客户进行维修时间的确定,维修前会再给客户去电话进行确定,维修后,会要求客户填写一个售后维修的表格,请客户对维修给予评价,维修人员将表格交售后客服后,售后客服会对客户进行回访维修的满意度。

论坛:售后投诉的比例大概是多少?
王总:升洲家装基本不存在售后投诉,因为我们有专人在负责处理售后维修。

论坛:售后执行的监督你们是如何做到的?
王总:我们升洲售后有专门的售后服务中心及售后的回访。

论坛:贵公司在新政即将到来之前,做好了哪些准备工作?
王总:升洲家装在公司的管理方面一直是做在行业的前端。对于售后我们有专门的售后服务中心。对于售中我们有一系列的工地管理规范,确保工程质量。售前我们有公司独有的三维场景,让业主立体的感受房子装修之后的效果。

论坛:装修市场在人工费、材料费涨价行情下,再加上新政即将来临,您预测下一年会涨价吗?
王总:会的。因为人工价格和材料价格今年都会有相应提高。


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